Refund policy

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Retours et annulations

L’admissibilité au retour dépend des articles de votre commande.

Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans le même état qu’à leur réception, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, ou conformément aux instructions de retour. Nous pouvons réduire votre remboursement si l’article a été utilisé, endommagé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire.

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande. Un délai de retour différent peut s’appliquer à certains articles.

Les frais de retour sont gratuits et nous vous fournirons une étiquette de retour.

Vous pouvez demander l’annulation ou le retrait d’articles de votre commande jusqu’à leur expédition.

Comment demander un retour ou une annulation

L’acceptation des demandes de retour ou d’annulation dépend des conditions ci-dessus et de vos droits en vertu de la législation applicable.

Pour commencer votre demande de retour ou d’annulation, connectez-vous à votre compte.

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour, comme indiqué dans les conditions de retour ci-dessus, sur la fiche produit, sur le site ou en magasin au moment de l’achat.

Contactez-nous si vous avez des questions sur la possibilité de retourner un article particulier.

Échanges

Contactez-nous pour connaître les possibilités d’échange avant de retourner votre article.

Retours et annulations dans l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur de l’Union européenne et achetez des biens en ligne, vous pouvez avoir le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant le jour où vous recevez vos biens, pour quelque raison que ce soit, sauf si une exemption s’applique.

Après nous avoir informés de votre souhait d’annuler, vous devez retourner les biens dans les 14 jours.

Nous rembourserons les commandes annulées admissibles dans les 14 jours suivant la réception de votre demande d’annulation, mais nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou d’une preuve de leur expédition.

Pour les annulations admissibles, nous rembourserons le prix du produit et les frais de livraison standard, si vous avez payé la livraison. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires de livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.

Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus expliquant comment commencer un retour. Pour demander une annulation, contactez-nous.

Retours et annulations au Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni et achetez des biens en ligne, vous pouvez avoir le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant le jour où vous recevez vos biens, sauf si une exemption s’applique.

Après nous avoir informés de votre souhait d’annuler, vous devez nous retourner les biens dans les 14 jours.

Nous rembourserons les commandes annulées admissibles dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés ou d’une preuve de leur expédition.

Pour les annulations admissibles, nous rembourserons le prix du produit et les frais de livraison standard, si vous avez payé la livraison. Nous pouvons ne pas rembourser les frais supplémentaires de livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.

Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus expliquant comment commencer un retour. Pour demander une annulation, contactez-nous.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d’approbation, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d’origine, sauf indication contraire. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si votre remboursement n’apparaît pas dans un délai raisonnable après son approbation, contactez-nous.

Cette politique ne limite aucun des droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs, notamment lorsque les biens sont défectueux, non conformes à leur description, non livrés dans le délai requis ou convenu, ou ne respectent pas autrement la législation applicable.

Contact

Pour demander une annulation, commencer un retour, vous renseigner sur un retour, demander un échange ou signaler un article endommagé, veuillez nous contacter à l’adresse seyah130470@gmail.com ou utiliser les coordonnées figurant dans notre politique de coordonnées de contact.